Regulamin Kursów Językowych Online

Obowiązuje od dnia 01.06.2026 r.

• 1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

1. Regulamin Kursów lub Regulamin – niniejszy Regulamin Kursów Językowych eLingwista, określający zasady zawierania i realizacji umów dotyczących kursów językowych oraz Zajęć prowadzonych przez eLingwistę.
2. eLingwista – Marcin Zimny prowadzący działalność gospodarczą pod firmą „eLingwista Marcin Zimny”, z zakładem głównym pod adresem: ul. Kujawska 10/2, 30-042 Kraków, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 6391840054, REGON: 241381969.
3. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem www.elingwista.com.
4. Regulamin Serwisu – Regulamin Serwisu Internetowego eLingwista dostępny w Serwisie.
5. Uczeń – Konsument, Przedsiębiorca albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta korzystający z kursów językowych lub Zajęć oferowanych przez eLingwistę.
6. Opiekun Ucznia – osoba fizyczna będąca przedstawicielem ustawowym albo osobą uprawnioną do działania w imieniu Ucznia nieposiadającego pełnej zdolności do czynności prawnych.
7. Konsument – konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
8. Przedsiębiorca – przedsiębiorca w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego.
9. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca z eLingwistą umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
10. Formularz Zgłoszeniowy – formularz dostępny w Serwisie, umożliwiający zgłoszenie chęci zapisania się na Zajęcia albo skorzystania z kursu.
11. Zgłoszenie – oświadczenie Ucznia albo Opiekuna Ucznia obejmujące chęć zapisania się na wskazane Zajęcia, kurs, Plan albo inną usługę edukacyjną eLingwisty.
12. Zajęcia Indywidualne – zajęcia dydaktyczne organizowane przez eLingwistę w formie online dla jednego Ucznia.
13. Zajęcia Grupowe – zajęcia dydaktyczne organizowane przez eLingwistę w formie online dla grupy od 2 do 5 Uczniów.
14. Zajęcia – Zajęcia Indywidualne albo Zajęcia Grupowe.
15. Plan lub Plany – dostępne w ofercie eLingwisty typy i rodzaje usług edukacyjnych określające w szczególności liczbę lekcji, czas trwania Planu, zasady realizacji, ceny, limity odwołań albo przełożeń, wielkość grupy, długość zajęć oraz inne warunki świadczenia usług.
16. Czas trwania Planu – okres, w którym Uczeń jest zobowiązany do wykorzystania lekcji objętych wykupionym Planem, zgodnie z warunkami danego Planu.
17. Lektor – osoba, która w imieniu eLingwisty prowadzi Zajęcia językowe.
18. Biuro Obsługi Klienta lub BOK – część organizacyjna eLingwisty odpowiedzialna za bieżącą obsługę klientów oraz potencjalnych klientów.
19. Konto – konto Ucznia w rozumieniu Regulaminu Serwisu.
20. Umowa – umowa zawierana pomiędzy eLingwistą a Uczniem albo Opiekunem Ucznia, której przedmiotem jest świadczenie usług edukacyjnych, w szczególności Zajęć albo kursów językowych.
21. Usługa edukacyjna lub Usługa – usługa świadczona przez eLingwistę polegająca w szczególności na organizacji i prowadzeniu Zajęć, umożliwieniu udziału w kursie językowym, zapewnieniu Lektora, udostępnieniu harmonogramu lub materiałów edukacyjnych.
22. Dowód Zakupu – potwierdzenie transakcji, faktura albo inny dokument potwierdzający dokonanie płatności lub zawarcie Umowy.
23. Promocja – rabat cenowy albo inna korzyść przyznawana Uczniowi na zasadach określonych przez eLingwistę.
24. Odwołanie lekcji – zgłoszona rezygnacja z lekcji bez ustalenia nowego terminu, z możliwością ponownego zaplanowania i realizacji lekcji przed upływem Czasu trwania Planu, o ile warunki danego Planu to przewidują.
25. Przełożenie lekcji – zmiana terminu lekcji wraz z ustaleniem nowego terminu w ramach tego samego Planu, o ile warunki danego Planu to przewidują.
26. Zawieszenie Planu – czasowe wstrzymanie Zajęć, które nie wydłuża Czasu trwania Planu, chyba że Regulamin albo indywidualne ustalenia wyraźnie stanowią inaczej.
27. Polityka Prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych przez eLingwistę.
28. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.
29. Pojęcia niezdefiniowane w niniejszym Regulaminie mają znaczenie nadane im w Regulaminie Serwisu, chyba że z treści niniejszego Regulaminu wynika inaczej.
30. Zasady korzystania z aplikacji AI, Planów Solo oraz samodzielnej nauki z wykorzystaniem aplikacji AI określa odrębny Regulamin Usług Cyfrowych i AI Solo eLingwista.

• 2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania i realizacji Umów dotyczących kursów językowych oraz Zajęć oferowanych przez eLingwistę.
2. eLingwista świadczy Usługi edukacyjne w szczególności w zakresie nauki języków obcych online, w toku Zajęć Indywidualnych albo Grupowych.
3. Zajęcia odbywają się online, z wykorzystaniem narzędzi komunikacji elektronicznej, wirtualnej tablicy lub innych rozwiązań technologicznych wskazanych przez eLingwistę.
4. Do skutecznej realizacji Zajęć niezbędne są: sprawny komputer, laptop, tablet lub inne urządzenie umożliwiające udział w spotkaniu online, aktualna przeglądarka internetowa, kamera, głośnik, mikrofon, stabilne łącze internetowe oraz aktywne konto poczty elektronicznej.
5. eLingwista sugeruje uprzednie założenie indywidualnego profilu na platformie Microsoft Teams, który może być wykorzystywany do prowadzenia Zajęć w sytuacji problemów technicznych z dostępem do wirtualnej tablicy eLingwisty, czasowej niedostępności narzędzi podstawowych albo problemów technicznych po stronie Ucznia.
6. eLingwista zaleca korzystanie z przeglądarki Google Chrome.
7. Uczeń dokonując Zgłoszenia oraz akceptując Regulamin potwierdza, że spełnia wymagania techniczne określone w niniejszym paragrafie.
8. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Ucznia będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
9. W przypadku Przedsiębiorcy na prawach konsumenta postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się odpowiednio, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.

• 3. Zasady zapisów na Zajęcia

1. Uczeń albo Opiekun Ucznia może dokonać Zgłoszenia na Zajęcia:
   1. poprzez wypełnienie Formularza Zgłoszeniowego dostępnego w Serwisie,
   2. poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres BOK: biuro[malpa]elingwista.com,
   3. telefonicznie, dzwoniąc na numer wskazany w Serwisie.
2. W Zgłoszeniu Uczeń albo Opiekun Ucznia powinien wskazać Usługę edukacyjną, Plan, preferencje zajęciowe albo inne informacje niezbędne do przygotowania oferty lub realizacji Usługi.
3. Potwierdzenie złożenia oraz przyjęcia Zgłoszenia zostanie przesłane Uczniowi przez eLingwistę w formie wiadomości e-mail po złożeniu Zgłoszenia oraz spełnieniu warunków wymaganych do jego przyjęcia, w szczególności po dokonaniu płatności albo przyjęciu ustalonych warunków płatności ratalnej.
4. Umowę uznaje się za zawartą z chwilą wysłania Uczniowi albo Opiekunowi Ucznia przez eLingwistę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zgłoszenia oraz:
   1. zaksięgowania płatności,
   2. pozytywnej autoryzacji płatności elektronicznej,
   3. albo przyjęcia ustalonych warunków płatności ratalnej.
5. Za moment rozpoczęcia świadczenia Usługi edukacyjnej uznaje się w szczególności:
   1. przekazanie dostępu do Konta,
   2. przekazanie harmonogramu Zajęć,
   3. udostępnienie materiałów edukacyjnych,
   4. przeprowadzenie pierwszych Zajęć,
   5. umożliwienie korzystania z funkcjonalności Serwisu lub narzędzi niezbędnych do realizacji Usługi edukacyjnej.
6. Istnieje możliwość wykupienia pojedynczych lekcji zgodnie z cennikiem zamieszczonym w Serwisie oraz bonów podarunkowych w wersji elektronicznej na Zajęcia.
7. Usługa edukacyjna jest realizowana w formie elektronicznej.
8. Czas realizacji Zgłoszenia albo Usługi może zostać przesunięty w przypadku wystąpienia siły wyższej, przez którą należy rozumieć nieuniknione, nadzwyczajne, nieprzewidywalne i pozostające poza kontrolą eLingwisty okoliczności, których skutków nie można było uniknąć mimo podjęcia rozsądnych działań.
9. Za siłę wyższą uznaje się również w szczególności:
   1. awarie dostawców usług chmurowych,
   2. cyberataki,
   3. awarie operatorów płatności,
   4. awarie platform komunikacyjnych,
   5. awarie dostawców technologicznych,
   6. przerwy w działaniu infrastruktury internetowej,
   7. działania organów administracji,
   8. blackouty energetyczne,
   9. inne zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą eLingwisty.
10. eLingwista może anulować Zgłoszenie, jeżeli Uczeń, pomimo wezwania, nie uzupełnił w terminie 3 dni braków wymaganych do skutecznej realizacji Zgłoszenia.

• 4. Płatności

1. W związku z realizacją Umów eLingwiście przysługuje wynagrodzenie według cen dostępnych w Serwisie i obowiązujących w momencie składania Zgłoszenia albo według cen ustalonych indywidualnie między eLingwistą a Uczniem.
2. Dokonanie płatności stanowi warunek przyjęcia Zgłoszenia, chyba że strony ustaliły płatność ratalną albo inny termin płatności.
3. Na żądanie Ucznia do opłaconego Zgłoszenia wystawiany jest Dowód Zakupu.
4. Ceny podane w Serwisie wyrażone są w polskich złotych i są cenami brutto do zapłaty. Kursy językowe są zwolnione z podatku VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 28 ustawy o podatku od towarów i usług. W przypadku zmiany stawki VAT albo zasad zwolnienia eLingwista może odpowiednio zmienić cennik dla nowych Umów albo kolejnych okresów rozliczeniowych.
5. W przypadku płatności ratalnych dla Planów Light, Komfort i Progres pierwsza rata jest płatna przed rozpoczęciem nauki, a kolejne raty są płatne w terminie do 30 dni kalendarzowych od poprzedniej raty, zgodnie z warunkami przyjętymi dla danego Planu, chyba że strony ustaliły inaczej.
6. Standardowe zasady płatności są następujące:
   1. Plan Start – kwota całkowita płatna przed rozpoczęciem świadczenia Usługi,
   2. Plan Light – płatność jednorazowa albo w 2 ratach,
   3. Plan Komfort – płatność jednorazowa albo w 3 ratach,
   4. Plan Progres – płatność jednorazowa albo płatność w 4 lub 6 ratach, zgodnie z ustalonym harmonogramem.
7. O całkowitej cenie za Usługi objęte Zgłoszeniem Uczeń jest informowany przed dokonaniem płatności.
8. Uczeń może wybrać jeden z udostępnionych sposobów płatności, w szczególności:
   1. przelew zwykły lub internetowy na rachunek bankowy eLingwisty,
   2. płatność kartą płatniczą,
   3. płatność za pośrednictwem platform płatniczych udostępnionych przez eLingwistę, w tym Przelewy24 albo PayPal.
9. Jeżeli Uczeń nie dokona płatności w terminie 3 dni od daty złożenia Zgłoszenia, eLingwista może wezwać Ucznia do dokonania płatności w dodatkowym terminie nie krótszym niż 3 dni. Po bezskutecznym upływie tego terminu eLingwista może anulować Zgłoszenie, informując o tym Ucznia drogą elektroniczną albo telefonicznie.
10. W razie opóźnienia w płatności przez Ucznia będącego Przedsiębiorcą eLingwiście przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz koszty odzyskiwania należności zgodnie z przepisami ustawy o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
11. Płatności internetowe dokonywane online za pośrednictwem Serwisu mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności, w szczególności: Przelewy24, obsługiwane przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu, PayPal, obsługiwany przez właściwy podmiot z grupy PayPal.
12. W przypadku opóźnienia Ucznia w zapłacie wynagrodzenia za Zajęcia albo inne Usługi eLingwista może wezwać Ucznia do zapłaty zaległości, wyznaczając dodatkowy termin nie krótszy niż 3 dni robocze.
13. Po bezskutecznym upływie terminu, o którym mowa w ust. 12, eLingwista może wstrzymać realizację Zajęć oraz dostęp do Usług do czasu uregulowania zaległości.
14. W okresie zawieszenia świadczenia Usług z przyczyn leżących po stronie Ucznia eLingwista nie ponosi odpowiedzialności za brak dostępności wcześniej ustalonych terminów Zajęć, Lektora lub harmonogramu.
15. Jeżeli opóźnienie przekracza 7 dni kalendarzowych od upływu dodatkowego terminu, o którym mowa w ust. 12, eLingwista może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, bez zachowania okresu wypowiedzenia.
16. Wstrzymanie Usług nie powoduje automatycznego przedłużenia Czasu trwania Planu, chyba że strony ustalą inaczej.

• 5. Zmiany cennika

1. eLingwista może zmieniać ceny Usług dla nowych Umów oraz kolejnych okresów rozliczeniowych.
2. Zmiany cen nie wpływają na już opłacone okresy obowiązywania Planu.
3. W przypadku Usług odnawialnych albo kontynuowanych w kolejnych okresach rozliczeniowych eLingwista poinformuje Ucznia o zmianie ceny najpóźniej 14 dni przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego, o ile obowiązujące przepisy lub warunki danej Usługi wymagają takiego powiadomienia.

• 6. Zasady ogólne Zajęć i Planów

1. Plany posiadają określony Czas trwania Planu i powinny zostać zrealizowane w tym czasie od momentu rozpoczęcia świadczenia Usługi, zgodnie z warunkami danego Planu:
   1. Plan Start – trwa maksymalnie 1 miesiąc i daje prawo do przełożenia maksymalnie 1 lekcji,
   2. Plan Light – trwa maksymalnie 4 miesiące, obejmuje minimum 16 lekcji i daje prawo do przełożenia maksymalnie 4 lekcji,
   3. Plan Komfort – trwa maksymalnie 6 miesięcy, obejmuje minimum 40 lekcji i daje prawo do odwołania maksymalnie 5 lekcji oraz przełożenia maksymalnie 5 lekcji; lekcje odwołane mogą zostać odrobione wyłącznie w Czasie trwania Planu; w ofercie Junior elastyczne ferie dają możliwość zawieszenia Zajęć na okres do 14 dni,
   4. Plan Progres – trwa maksymalnie 12 miesięcy, obejmuje minimum 80 lekcji i daje prawo do odwołania maksymalnie 10 lekcji oraz przełożenia maksymalnie 10 lekcji; Zawieszenie Planu na okres łączny do 30 dni nie wydłuża Czasu trwania Planu; po zakończeniu Planu Uczeń otrzymuje certyfikat, o ile spełni warunki jego otrzymania; w ofercie Junior opcja elastyczne ferie zastępuje Zawieszenie Planu i daje możliwość zawieszenia Zajęć na okres do 30 dni.
2. Uczeń korzystający z Planu Progres może rozszerzyć Plan do wersji Progres Premium, zgodnie z aktualną ofertą eLingwisty.
3. Progres Premium obejmuje dostęp do aplikacji AI przez Czas trwania Umowy oraz gwarancję osiągnięcia efektów nauczania poprzez podniesienie kompetencji językowych Ucznia o co najmniej jeden poziom w skali CEFR, mierzone dwuetapowo na początku oraz na zakończenie kursu za pomocą testu wielokompetencyjnego zgodnego z CEFR.
4. Szczegółowe zasady korzystania z aplikacji AI w ramach Progres Premium, w tym ograniczenia odpowiedzialności technologicznej, zasady dostępności aplikacji oraz zasady korzystania z usług cyfrowych, określa Regulamin Usług Cyfrowych i AI Solo eLingwista, który stosuje się odpowiednio w zakresie niesprzecznym z charakterem Progres Premium.
5. Gwarancja efektów w Planie Progres Premium oznacza zobowiązanie eLingwisty do zapewnienia Uczniowi dodatkowych lekcji bez opłat, maksymalnie do 20 lekcji, jeżeli mimo spełnienia przez Ucznia warunków określonych w Regulaminie nie nastąpi potwierdzone testem podniesienie kompetencji językowych o co najmniej jeden poziom CEFR.
6. Warunkiem skorzystania z gwarancji efektów nauczania jest spełnienie łącznie następujących kryteriów:
   1. obecność na minimum 90% Zajęć objętych Planem,
   2. korzystanie z aplikacji AI przez minimum 1 godzinę miesięcznie,
   3. wykonanie co najmniej 50% zadań zleconych przez Lektora,
   4. zaliczenie 2 testów okresowych w trakcie trwania kursu,
   5. brak zaległości płatniczych,
   6. przystąpienie do testu początkowego oraz testu końcowego,
   7. zgłoszenie chęci skorzystania z gwarancji w terminie 30 dni od otrzymania wyniku testu końcowego.
7. Gwarancja efektów nie oznacza gwarancji zdania egzaminu zewnętrznego ani uzyskania certyfikatu zewnętrznego. Ocena postępu odbywa się wyłącznie na podstawie wewnętrznej metodologii eLingwisty oraz testów stosowanych przez eLingwistę.
8. Dni tygodnia, godziny Zajęć oraz ich liczba są ustalane między eLingwistą a Uczniem.
9. Pojedyncze Zajęcia trwają 30, 45 albo 60 minut, w zależności od wybranego Planu lub ustaleń stron.
10. Uczeń może dokupić usługi dodatkowe do swojego Planu, w szczególności: elastyczne umawianie terminów, zajęcia z native speakerem, zajęcia w weekend, zajęcia z tematyki biznesu i handlu albo zajęcia grupowe. Każda usługa dodatkowa jest płatna zgodnie z obowiązującym cennikiem dostępnym w Serwisie albo zgodnie z indywidualnymi ustaleniami stron.
11. eLingwista może zmienić Lektora w trakcie trwania Zajęć, w szczególności z przyczyn organizacyjnych, kadrowych, choroby Lektora, niedostępności Lektora albo potrzeby zapewnienia ciągłości realizacji Usługi.
12. W uzasadnionych przypadkach Uczeń może wnioskować o zmianę Lektora w trakcie trwania Planu. W tym celu powinien skontaktować się z BOK.
13. Uczeń może przerwać naukę po zakończeniu Planu bez wcześniejszego wypowiedzenia albo zrezygnować z Zajęć w trakcie trwania Planu na zasadach określonych w § 9 Regulaminu.
14. eLingwista nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości uczestnictwa w Zajęciach albo pogorszoną jakość Zajęć, jeżeli wynika to z przyczyn leżących po stronie Ucznia, w szczególności z niespełnienia wymagań technicznych, awarii sprzętu Ucznia albo niewystarczającego połączenia internetowego.
15. Dla zapewnienia jakości i skuteczności nauki Uczeń powinien korzystać z kamery i mikrofonu podczas Zajęć. Brak korzystania z kamery albo mikrofonu może ograniczyć efektywność nauki oraz możliwość pełnej realizacji metody dydaktycznej.
16. W dni ustawowo wolne od pracy w Polsce Zajęcia mogą być planowane. Jeżeli zaplanowana lekcja przypada w dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce, Uczeń może bezpłatnie przełożyć lekcję na inny termin w ramach Czasu trwania Planu. Taka zmiana nie pomniejsza limitu przełożeń ani odwołań przysługujących w danym Planie. Przełożenie lekcji z dnia ustawowo wolnego nie wydłuża Czasu trwania Planu, chyba że eLingwista postanowi inaczej.
17. Uczniowi zabrania się przekazywania danych dostępowych do Zajęć osobom trzecim. W razie stwierdzenia przekazania danych dostępowych osobie trzeciej eLingwista może zablokować link dostępowy albo podjąć inne działania niezbędne do ochrony Usługi.
18. Uczniowi zabrania się utrwalania wizerunku, głosu albo wypowiedzi Lektora lub innych Uczniów bez ich wyraźnej zgody, co najmniej w formie dokumentowej.
19. Uczeń zobowiązany jest do punktualności, aktywnego uczestnictwa w kursie oraz sumiennego i rzetelnego przygotowania do Zajęć.
20. Uczeń nie może przeszkadzać w Zajęciach, używać sprzętu zakłócającego pracę grupy ani zachowywać się w sposób sprzeczny z prawem, zasadami współżycia społecznego lub dobrymi obyczajami.
21. Naruszenie zasad, o których mowa w ust. 19–20, może skutkować upomnieniem Ucznia, czasowym wyłączeniem z danej jednostki zajęciowej, a w przypadku rażących albo powtarzających się naruszeń – rozwiązaniem Umowy z winy Ucznia, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że naruszenie ma charakter rażący i uniemożliwia dalsze prowadzenie Zajęć.
22. eLingwista może odwołać Zajęcia z powodów technicznych, choroby Lektora albo innych przyczyn organizacyjnych. W takim przypadku Zajęcia przechodzą na kolejny uzgodniony termin.
23. W uzasadnionych przypadkach, z wyłączeniem sytuacji losowych, kwestii technicznych niezależnych od eLingwisty albo siły wyższej, Uczniowi mogą zostać przyznane jedne dodatkowe Zajęcia gratis.
24. Zajęcia niewykorzystane w terminie przewidzianym na realizację danego Planu nie podlegają ponownemu planowaniu, chyba że Regulamin albo indywidualne ustalenia stron stanowią inaczej.

• 7. Dowody realizacji Usług

1. eLingwista może wykorzystywać systemowe dane techniczne, logi aktywności, historię logowania, historię połączeń, historię obecności na Zajęciach, historię wiadomości systemowych oraz dane dotyczące realizacji harmonogramu jako dowód prawidłowej realizacji Usług.
2. Za gotowość realizacji Usługi uznaje się również skuteczne umożliwienie Uczniowi uczestnictwa w Zajęciach zgodnie z harmonogramem.
3. W przypadku niestawienia się Ucznia na Zajęcia albo braku możliwości uczestnictwa wynikającej z przyczyn leżących po stronie Ucznia, Zajęcia mogą zostać uznane za zrealizowane zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie.
4. Dane systemowe mogą być wykorzystywane przez eLingwistę w celach:
   1. rozpatrywania reklamacji,
   2. ochrony przed nadużyciami,
   3. dochodzenia roszczeń,
   4. przeciwdziałania oszustwom płatniczym,
   5. obrony przed chargebackami,
   6. dokumentowania prawidłowej realizacji Usług.
5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych w tym zakresie określa Polityka Prywatności.

• 8. Ochrona relacji biznesowych

1. W trakcie obowiązywania Umowy oraz przez okres 6 miesięcy od jej zakończenia Uczeń zobowiązuje się nie podejmować bezpośredniej współpracy z Lektorem prowadzącym Zajęcia w okresie ostatnich 6 miesięcy obowiązywania Umowy, z pominięciem eLingwisty.
2. Zakaz obejmuje w szczególności:
   1. bezpośrednie zlecanie usług edukacyjnych Lektorowi,
   2. omijanie eLingwisty przy kontynuacji nauki,
   3. proponowanie Lektorowi współpracy prywatnej,
   4. przekazywanie danych kontaktowych w celu prowadzenia prywatnych zajęć poza strukturą eLingwisty.
3. W przypadku naruszenia postanowień niniejszego paragrafu eLingwista może dochodzić odszkodowania na zasadach ogólnych.
4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

• 9. Zasady realizacji Zajęć Indywidualnych

1. Zajęcia odbywają się według harmonogramu uzgodnionego z Uczniem przy zapisie na kurs albo w toku realizacji Umowy.
2. Harmonogram może zostać zmieniony na prośbę Ucznia pod warunkiem uprzedniej akceptacji przez eLingwistę.
3. Zajęcia 30-minutowe są dedykowane przede wszystkim dzieciom i młodzieży do 13. roku życia, a Zajęcia 45- i 60-minutowe nastolatkom i osobom dorosłym, chyba że strony ustalą inaczej.
4. Uczeń ma prawo odwołać zaplanowane Zajęcia Indywidualne albo przełożyć je na inny termin, z wyłączeniem Zajęć Grupowych, w zależności od warunków przysługujących mu w ramach realizowanego Planu.
5. W celu zmiany terminu Zajęć albo ich odwołania Uczeń powinien skontaktować się z BOK telefonicznie, mailowo albo za pośrednictwem Konta, jeżeli taka funkcjonalność została udostępniona.
6. Zajęcia można przełożyć albo odwołać najpóźniej w dniu poprzedzającym termin lekcji w godzinach pracy BOK.
7. Zajęcia zaplanowane na poniedziałek do godziny 12:00 należy odwołać najpóźniej w piątek w godzinach pracy BOK. Zajęcia rozpoczynające się w poniedziałek po godzinie 12:00 można odwołać w sobotę albo niedzielę za pośrednictwem wiadomości e-mail albo Konta, jeżeli taka funkcjonalność została udostępniona.
8. Zajęcia odwołane poprzez bezpośredni kontakt Ucznia z Lektorem albo za pomocą wiadomości na komunikatorze nie są uznawane za skutecznie odwołane, chyba że eLingwista wyraźnie potwierdzi inaczej.
9. Zajęcia odwołane w dniu zaplanowanych Zajęć nie są uznawane za skutecznie odwołane i mogą zostać uznane za zrealizowane.
10. Uczeń ma prawo zrezygnować z kursu w trakcie trwania Planu. Okres wypowiedzenia wynosi 30 dni i liczony jest od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym złożono wypowiedzenie.
11. W celu rezygnacji Uczeń powinien złożyć oświadczenie o rezygnacji na adres: biuro[malpa]elingwista.com.
12. Data złożenia rezygnacji jest liczona od dnia wpływu wiadomości e-mail do eLingwisty.
13. Nadpłata za niewykorzystane Zajęcia przypadające po zakończeniu okresu wypowiedzenia zostanie zwrócona na rachunek bankowy wskazany przez Ucznia. W przypadku transferu międzynarodowego kwota zwrotu może zostać pomniejszona o uzasadnione koszty transferu, o ile przepisy prawa nie stanowią inaczej.
14. Przed zawarciem Umowy Uczeń jest informowany o cenie promocyjnej, cenie regularnej oraz zasadach utraty rabatu w przypadku wcześniejszej rezygnacji, jeżeli takie zasady mają zastosowanie do danego Planu.
15. Uczeń korzystający z Planów Light, Komfort albo Progres otrzymuje cenę promocyjną za pojedynczą lekcję w związku z wyborem Planu obejmującego określony czas trwania planu oraz minimalną liczbę lekcji.
16. W przypadku rezygnacji z Planu przed jego zakończeniem wykorzystane lekcje zostaną rozliczone według ceny jednostkowej właściwej dla Planu Start, obowiązującej w dniu zawarcia Umowy, chyba że oferta lub indywidualne warunki Umowy stanowią inaczej.
17. Rozliczenie wykorzystanych lekcji według ceny właściwej dla krótszego Planu albo Planu Start nie stanowi kary umownej ani odstępnego, lecz rozliczenie wartości faktycznie wykorzystanych Usług zgodnie z warunkami cenowymi właściwymi dla okresu faktycznego korzystania z Usług.
18. Przykład: jeżeli Uczeń zapłacił 2 000 zł, wykorzystał 10 lekcji, a cena jednej lekcji w Planie Start w dniu zawarcia Umowy wynosiła 120 zł, wartość wykorzystanych lekcji wynosi 1 200 zł. Zwrot wyniesie 800 zł, o ile Uczeń nie posiada zaległości płatniczych.
19. Istnieje możliwość stałej zmiany godzin Zajęć w czasie trwania kursu. Taka zmiana wymaga ustalenia z BOK. W przypadku braku dostępnych terminów eLingwista może odmówić zmiany wcześniej ustalonych godzin Zajęć.
20. W przypadku gdy Uczeń spóźni się na lekcję, Lektor jest zobowiązany poczekać 15 minut.
21. Jeżeli Uczeń nie dołączy do spotkania online po 15 minutach od planowanego rozpoczęcia, Zajęcia mogą zostać uznane za zrealizowane, chyba że Uczeń skutecznie i z wyprzedzeniem powiadomi eLingwistę o planowanym spóźnieniu, a eLingwista potwierdzi możliwość realizacji Zajęć mimo spóźnienia.
22. W przypadku gdy Lektor spóźni się na Zajęcia, Uczeń zobowiązany jest poczekać 15 minut. Czas spóźnienia Lektora zostanie doliczony do czasu trwania Zajęć albo odrobiony w innym uzgodnionym terminie.
23. W przypadku niedostępności Lektora powyżej 7 dni eLingwista zapewnia zastępstwo. Uczeń może odmówić zastępstwa wyłącznie w przypadku ustalenia terminu odrobienia lekcji z Lektorem prowadzącym.
24. Uczeń może wnioskować o zmianę Lektora z ważnych powodów merytorycznych. W przypadku zmiany Lektora eLingwista nie gwarantuje zachowania tych samych terminów Zajęć, co może skutkować zmianą harmonogramu.
25. Uczeń może otrzymać od eLingwisty certyfikat poświadczający znajomość języka obcego zgodnie z Europejskim Systemem Opisu Kształcenia Językowego, na zasadach określonych przez eLingwistę.
26. Aby otrzymać certyfikat, Uczeń powinien zdać egzamin wewnętrzny przygotowany przez eLingwistę albo Lektora. Egzamin składa się z części pisemnej i ustnej.
27. Do egzaminu można przystąpić nie wcześniej niż po 6 miesiącach nauki w szkole eLingwista oraz po zrealizowaniu całego materiału z danego poziomu: A1, A2, B1, B2, C1 albo C2, zgodnie z Europejskim Systemem Opisu Kształcenia Językowego.
28. eLingwista nie gwarantuje osiągnięcia określonego efektu nauki, z wyjątkiem Planu Progres Premium, który definiuje założony efekt nauki w okresie 12 miesięcy na zasadach określonych w § 6 ust. 2–7 Regulaminu.

• 10. Reklamacje dotyczące kursów

1. Uczeń może złożyć reklamację, jeżeli uważa, że Usługa edukacyjna jest realizowana niezgodnie z Umową, Regulaminem albo obowiązującymi przepisami prawa.
2. Reklamacja powinna zawierać: dane Ucznia, informacje dotyczące Usługi i Zgłoszenia, opis oraz datę stwierdzenia nieprawidłowości, a także żądanie Ucznia.
3. W celu ułatwienia procedury reklamacyjnej eLingwista może udostępnić w Serwisie wzór formularza reklamacji.
4. Reklamacje można składać:
   1. korespondencyjnie na adres: ul. Kujawska 10/2, 30-042 Kraków,
   2. elektronicznie na adres: biuro[malpa]elingwista.com.
5. Jeżeli dane lub informacje podane w reklamacji wymagają uzupełnienia, eLingwista może zwrócić się do Ucznia o ich uzupełnienie w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia reklamacji.
6. Reklamacja złożona przez Ucznia będącego Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania albo od dnia jej uzupełnienia, jeżeli uzupełnienie było konieczne do rozpatrzenia reklamacji.
7. Jeżeli eLingwista nie ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie, o którym mowa w ust. 6, a przepisy prawa przewidują taki skutek, reklamację uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z żądaniem Ucznia.
8. eLingwista nie uzależnia rozpatrzenia reklamacji od skorzystania z formularza reklamacyjnego.

• 11. Odstąpienie od Umowy

1. Uczniowi będącemu Konsumentem przysługuje prawo odstąpienia od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, chyba że przepisy prawa przewidują wyjątek od tego prawa.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
3. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można złożyć:
   1. korespondencyjnie na adres: ul. Kujawska 10/2, 30-042 Kraków,
   2. elektronicznie na adres: biuro[malpa]elingwista.com.
4. eLingwista może udostępnić w Serwisie wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy. Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
5. eLingwista zwraca Uczniowi płatność nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy.
6. eLingwista dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Uczeń przy zakupie Usługi, chyba że Uczeń wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.
7. Jeżeli Uczeń będący Konsumentem wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy, jest zobowiązany do zapłaty za Usługi rzeczywiście wykonane do chwili odstąpienia od Umowy.
8. Kwota zapłaty, o której mowa w ust. 7, zostanie obliczona proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w Umowie ceny.
9. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się odpowiednio do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.
10. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Przedsiębiorcom innym niż Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, chyba że strony postanowią inaczej.
11. Szczegółowe zasady odstąpienia od umów dotyczących usług cyfrowych i aplikacji AI określa Regulamin Usług Cyfrowych i AI Solo eLingwista.

• 12. Ochrona danych osobowych

1. eLingwista jest Administratorem danych osobowych Uczniów.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym danych dotyczących udziału w Zajęciach, komunikacji, płatności, reklamacji, nagrań, logów systemowych oraz korzystania z usług eLingwisty, określa Polityka Prywatności.

• 13. Postanowienia końcowe dotyczące kursów

1. Uczeń polecający szkołę eLingwista innej osobie może otrzymać 50 zł rabatu do wykorzystania na usługi eLingwista, jeżeli nowy Uczeń zapisze się na kurs bez lekcji próbnej, o ile aktualne warunki programu poleceń nie stanowią inaczej.
2. eLingwista może w trakcie trwania kursu poprosić Ucznia o udział w ankiecie satysfakcji albo wystawienie opinii na temat prowadzonych Zajęć.
3. eLingwista może zapewnić udział przedstawiciela szkoły w Zajęciach w celu oceny merytorycznej, szkoleniowej, organizacyjnej albo kontroli jakości prowadzenia Zajęć. Udział przedstawiciela szkoły nie wpływa na czas ani zakres realizowanej jednostki zajęciowej.
4. eLingwista może rejestrować wybrane lekcje wyłącznie w celach kontroli jakości, szkolenia Lektorów, rozpatrywania reklamacji oraz poprawy standardu Usług.
5. Uczeń zostanie poinformowany o rejestrowaniu lekcji przed rozpoczęciem nagrania.
6. Uczeń może zgłosić sprzeciw wobec rejestracji lekcji, a w takim przypadku eLingwista może zastosować inną formę kontroli jakości, w szczególności udział przedstawiciela szkoły w lekcji.
7. Nagrania lekcji mogą być przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celu ich przetwarzania, nie dłużej jednak niż przez 12 miesięcy, chyba że dłuższy okres wynika z przepisów prawa lub uzasadnionej potrzeby dochodzenia roszczeń.
8. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym wizerunku i głosu, określa Polityka Prywatności.
9. eLingwista może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:
   1. zmiany przepisów prawa,
   2. zmiany sposobu świadczenia Usług edukacyjnych,
   3. zmiany funkcjonalności Serwisu lub narzędzi wykorzystywanych do prowadzenia Zajęć,
   4. zmiany dostępnych Planów,
   5. zmiany sposobów płatności,
   6. zmiany danych eLingwisty,
   7. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu,
   8. przeciwdziałania nadużyciom.
10. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Umowy zawarte przed wejściem w życie zmian, chyba że Uczeń wyrazi na to zgodę albo zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
11. Spory między eLingwistą a Uczniem mogą być rozstrzygane polubownie albo w obecności niezależnego i bezstronnego mediatora, jeżeli obie strony wyrażą na to zgodę.
12. Uczeń będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, o których mowa w ustawie o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
13. W przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania sporu sądem właściwym będzie sąd właściwy zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego. W przypadku Uczniów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta sądem właściwym miejscowo będzie sąd właściwy dla zakładu głównego eLingwisty.
14. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz przepisy o ochronie danych osobowych, a w zakresie korzystania z Serwisu – Regulamin Serwisu.